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itil100-ver2.0fr-sg
Gestion des Services Informatiques - une introduction Basee Sur l'ITIL (2-3 jours)Table des matieres
Introduction
Gestion des Services Informatiques - Historique
Introduction a l'ITIL
Soutien Des Services
Gestion des Incidents
Gestion des Problemes
Gestion des Configurations
Gestion des Changements
Gestion des Mises en Production
Centre de Services
Fourniture des Services
Gestion des Niveaux de Service
Gestion Financiere des Services Informatiques
Gestion de la Capacite
Gestion de la Continuite des Services Informatiques
Gestion de la Disponibilite
Gestion de la Securite
Annexe A. Etude de Cas: Quick Couriers
Gestion des Configurations
Gestion des Incidents et Centre de Services
Gestion des Problemes
Gestion des Changements
Gestion des Mises en Production
Gestion de la Disponibilite
Gestion de la Capacite
Gestion de la Continuite des Services Informatiques
Gestion Financiere
Gestion des Niveaux de Service
Annexe B. Bibliographie
Lectures Supplementaires
Sites Web Utiles
Terminologie Francaise
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